Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

MN Services propose un accompagnement administratif privé et n’est pas un organisme gouvernemental.

2. Quelles informations sont concernées ?

Selon le canal utilisé et votre demande, les informations peuvent comprendre :

• votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ou WhatsApp ;
• l’activité envisagée, le service recherché, le calendrier du projet, le nombre de visas souhaité et, lorsque le questionnaire le demande, votre nationalité ;
• les précisions que vous choisissez de fournir et les échanges nécessaires au suivi de votre demande ;
• les informations techniques nécessaires à l’accès au site et à sa sécurité, telles que l’adresse IP, le navigateur et les journaux techniques traités par l’hébergeur.

Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire concerné. Sans les coordonnées ou précisions nécessaires, nous pouvons ne pas être en mesure de vous répondre. Ne transmettez pas de passeport, de copie d’Emirates ID, de données bancaires ou médicales dans les formulaires de premier contact. Un éventuel dossier client fait l’objet d’instructions distinctes.

3. Comment les informations nous parviennent-elles ?

Questionnaire de la page d’accueil : il prépare un message à partir de vos réponses. Il ne les envoie pas automatiquement à MN Services. Le bouton de contact ouvre WhatsApp avec un message prérempli ; vous choisissez ensuite de l’envoyer. L’ouverture de ce lien transmet les éléments du message au service WhatsApp, soumis à sa propre politique.

Formulaire du guide : lorsque vous demandez le guide sur la page dédiée, votre prénom, votre e-mail, votre téléphone, le type de projet et votre accord sont transmis à la messagerie professionnelle de MN Services. Un e-mail contenant le PDF en pièce jointe et un lien de secours est envoyé à l’adresse indiquée et une copie de la demande est reçue par MN Services. Le PDF devient aussi accessible en téléchargement immédiat. Aucun abonnement automatique à une newsletter n’en découle.

Sur Facebook ou Instagram : lorsque vous envoyez un formulaire instantané, Meta recueille vos réponses et les met à disposition de MN Services pour traiter votre demande. Certaines coordonnées peuvent être préremplies par Meta. Vous pouvez les vérifier avant l’envoi.

Par e-mail ou messagerie : nous recevons les informations que vous nous adressez volontairement sur ces canaux.

4. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

• Répondre à votre demande et comprendre votre projet.
• Échanger sur les prestations, leur périmètre et leurs conditions, et préparer une éventuelle proposition.
• Assurer le suivi de vos échanges et organiser les demandes reçues.
• Maintenir la sécurité du site et répondre aux obligations légales applicables.

Le traitement repose, selon la situation et la législation applicable, sur votre consentement, les démarches précontractuelles que vous demandez, l’exécution d’une prestation convenue, une obligation légale ou un intérêt légitime tel que la sécurité du site. L’envoi d’une demande ne constitue pas un abonnement automatique à une newsletter. Toute prospection distincte doit respecter les règles applicables et votre choix de ne plus être contacté.

5. Qui peut accéder à ces informations ?

Les personnes habilitées à traiter les demandes pour MN Services et les prestataires intervenant pour son compte peuvent accéder aux informations nécessaires à leurs missions : hébergement du site, messagerie, assistance technique ou gestion des demandes. Le site est hébergé via Hostinger. Facebook, Instagram et WhatsApp interviennent lorsque vous utilisez leurs services ; leurs propres conditions et politiques s’appliquent également.

Si vos réponses sont exportées vers un tableau ou un outil de suivi, leur utilisation reste limitée au traitement de votre demande. Aucun raccordement automatique à un tel outil n’est nécessaire pour utiliser le questionnaire du site. Des informations peuvent aussi être communiquées à une autorité lorsque la loi l’exige. Une éventuelle transmission liée à un dossier administratif est précisée dans le cadre de la prestation concernée.

6. Où les données peuvent-elles être traitées ?

MN Services étant établi à Dubaï, votre demande est susceptible d’être consultée et traitée aux Émirats arabes unis, y compris si vous contactez l’entreprise depuis le Maroc ou un autre pays. Les prestataires techniques et plateformes peuvent également traiter des informations dans d’autres pays.

Les transferts internationaux doivent respecter les conditions prévues par la législation applicable. Vous pouvez demander des précisions sur les destinataires et les garanties applicables à votre situation à contact@mnservicesdxb.com. La présente page ne remplace pas les éventuelles formalités ou autorisations requises auprès des autorités compétentes.

7. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les informations relatives à une demande sont conservées pendant le temps nécessaire à son examen et aux échanges qui en découlent. La nécessité de leur conservation dépend de l’avancement du projet, du dernier échange et des éventuelles obligations légales ou nécessités de preuve. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles doivent être supprimées ou anonymisées.

Si vous devenez client, certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour l’exécution de la prestation, la comptabilité ou les obligations réglementaires applicables. Les plateformes tierces appliquent leurs propres durées de conservation. Vous pouvez demander la suppression de vos données ou des précisions sur la durée applicable à votre demande.

8. Quels sont vos droits ?

Selon la loi applicable et ses conditions, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, vous opposer à certains usages, demander la limitation d’un traitement ou la portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt des sollicitations commerciales.

Écrivez à contact@mnservicesdxb.com en précisant votre demande et le canal par lequel vous avez contacté MN Services. Seules les informations nécessaires à la vérification de votre identité pourront être demandées si un doute raisonnable existe. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente, notamment la CNDP au Maroc lorsque votre situation relève de sa compétence.

9. Cookies, ressources externes et sécurité

Sur la page du guide, le pixel Meta mesure les visites (PageView) et les demandes de guide confirmées (Lead) uniquement après votre acceptation de la mesure publicitaire. Refuser cette mesure ne vous empêche pas de recevoir le guide. Vous pouvez modifier votre choix avec « Choix des cookies » en bas de page. Le choix est conservé dans votre navigateur pendant six mois au maximum.

Le pixel reçoit des informations techniques sur la visite, notamment l’adresse IP, le navigateur, la page consultée, les identifiants de cookies Meta et, lorsqu’ils sont présents, les paramètres publicitaires. Votre prénom, votre e-mail, votre téléphone et vos réponses ne lui sont pas transmis. La correspondance avancée et la collecte automatique des champs du formulaire ne sont pas utilisées. Meta peut traiter ces informations dans d’autres pays conformément à sa politique de confidentialité.

Le formulaire du guide conserve séparément votre accord à la demande, sa date et les paramètres de campagne UTM. Les personnes habilitées de MN Services retrouvent la demande dans son tableau Google Sheets et dans son groupe Telegram privé de suivi. Ces informations servent à remettre le guide et à répondre à votre demande, sans abonnement automatique. Une file technique privée chez l’hébergeur assure la transmission ; les coordonnées y sont retirées trente jours après une synchronisation réussie, en conservant le reçu technique nécessaire pour éviter les doublons.

Le choix de langue est porté par l’URL. La page d’accueil charge des polices Google Fonts : cette connexion peut transmettre à Google des informations techniques, notamment votre adresse IP. Les liens vers WhatsApp et les formulaires Facebook ou Instagram relèvent aussi des pratiques de ces plateformes.

Le site utilise HTTPS pour chiffrer les échanges avec le navigateur. Évitez de communiquer des informations sensibles dans un message de premier contact.

10. Évolutions de cette politique

Cette politique peut être mise à jour si les services, les outils de collecte ou les obligations applicables évoluent. La date en haut de page permet d’identifier la version présentée. Pour toute précision, contactez contact@mnservicesdxb.com.